经营必看!细节服务的重要性决定托管班的存活发展!

2019-10-31

没有无故的成功,也没有无故的失败!这句俗语适合于任何行业,但对于教育行业来说,细节决定了托管班的成败,更决定了托管班的未来发展!往往很多机构没有续班生源都是因为没有给孩子和家长一个好的服务体验。那么在整个开班过程中,需要注意哪些细节呢?我们一起来论道论道!

一、宣传细节

无论是在客户上门咨询还是在外宣传活动中,应当注意在与意向群体的沟通细节,并在设计宣传单页、海报、展架的时候的内容,大多数托管班都是在讲价格优惠,当然这是一个重点。我们在长期的招生宣传中更多的是体现机构的专业课程、形象标准、教育理念和目标。

细节还在于了解意向群体的真实需求,并更多了解孩子的情况。一般而言,报名托管班的家长大多是为了孩子的辅导而来,因此在辅导方面可以做足功夫,比如名师辅导、一对一提升等,侧重为客户群体提供特有的服务体验。

二、辅导细节

    对于辅导,应该有一套标准的辅导流程标准,在短短的一两个小时内,做到“快速、有效、全面、有趣、准确、质优”的效果。孩子在学校已经学习了六七个小时,身心疲惫,如果花费两个小时以上的教学辅导,成绩相反很难提升。这需要老师提前备课,提前做相应的习题。辅导时切勿对孩子大喊大叫,保持安静的环境。

三、指引细节

    很多机构的老师通常都把家长孩子当作熟人,就连孩子需要喝水,一些老师都会手一指“饮水机在那边、自己倒”或者家长询问的时候非常的随意,这是一个非常不好的行为,中心的标识、指引环创一定要做好,这也是安全工作的其中一项。

四、话术细节

家长上门咨询报名,一定要有专门对应的销售话术,并且沟通是互相的,我们应当把每一位工作人员都成为销售员,在与家长的沟通中,尽可能咨询到家长的需求并提供正确的解决方案,事后做好及时登记和回访工作。及时老师的离开都能有一个好的客户资料交接。

五、接待细节

接待是最贴近客户的环节,从家长的入门、咨询、等待、解答个个环节,甚至不乏怒气冲冲的家长,都是在接待环节缓解客户的意见和情绪。因此工作人员不能因为客户的不满情绪而不接待或者有逃避行为,如果自我解决不了,则要及时通知中心主任进行协调。在沟通过程中,不应有低声下气的行为,更不要颐指气使,做到不卑不亢,耐心听取,态度温和。

六、卫生细节

    一个好的卫生执行标准可以给客户最直观的星级感受,中心的卫生应做到随时保洁,注意清洁和保洁是不同的,中心保持洁净体现在一些方面:孩子丢弃的碎纸、倒水时洒出、吃饭时的污渍、下雨天的泥污、乱摆放的书籍玩具、文具的摆放等等,都要时刻做到干净、整洁、清爽。为给家长一个好的环境展示,需要在不同的地方设置不同的卫生标语和标准消毒的环创设计。

七、餐饮细节

    在用餐前注意引导,培养孩子的洗手卫生习惯;在用餐时,汤和稀饭在端出来之前要确保温度不能太烫,并且设置排队取餐要求,可以适当为孩子多增添点饭,确保孩子吃饱吃好的同时,注意饮食的多样性和营养的均衡。对应的餐饮标准和菜单做成环创,贴在相对应的位置供家长参观。

八、沟通细节

    很多老师都会遇到被家长责怪孩子成绩没有明显提升的问题,在每日的等候家长接回环节,都需要跟家长进行沟通,沟通孩子的作业情况、行为习惯、身体生长等,可以拍摄孩子的快乐活动照片,凸显对孩子的关爱与呵护。

九、习惯细节

    在家长看来,把孩子送到托管中心能够看到的除了成绩的提高之外,就是孩子的行为习惯得到培养,在中心的很多活动环节都能够设置并培养孩子的行为习惯,例如休息时、吃饭时、作业时、阅读时等等。

十、送客细节

送客环节我们称之为临门一脚,也可以说为画龙点睛的环节。海底捞是餐饮中的佼佼者,其打造的服务是无与伦比的,也是值得我们思考和借鉴的。送客礼仪可以通过和孩子的互动体现,包括鼓励孩子也能增进与孩子之间的感情,并且能够在家长面前树立一个好的想象。

细节无小事,做一天容易,长期坚持却很难,何况是全体员工的努力呢?下一篇教你如何正确培养中心老师。我们是疯狂龙博士教育,专注儿童教育三十年!如果对托管经营有问题,联系我,我们为您详细解答!